2025年12月，在沈陽市總工會召開的城建交通農(nóng)林系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人友好型企業(yè)培育工作經(jīng)驗交流會暨產(chǎn)業(yè)工匠認定發(fā)布會上，沈陽客運集團通利公司258路駕駛員馬麗莎入選“沈陽市產(chǎn)業(yè)工匠”，這是對她多年來扎根公交一線、踐行工匠精神的高度認可。

自2021年初入職以來，馬麗莎始終以高標準要求自己，將“安全”與“服務(wù)”融入工作的每一個環(huán)節(jié)。針對258路途經(jīng)商圈、學(xué)校、醫(yī)院等復(fù)雜路段的特點，她總結(jié)出“一站一策”駕駛方法，反復(fù)練習(xí)起步與剎車力度，實現(xiàn)了“起步不抬頭、剎車不點頭”的平穩(wěn)行車。在2022年沈陽市公交行業(yè)駕駛員技能競賽中，她被評為優(yōu)秀選手。每天發(fā)車前，她都會認真檢查輪胎、剎車等關(guān)鍵部位；行車中堅持不搶道、不超速；雨雪天氣提前預(yù)判路況，以專業(yè)素養(yǎng)守護每一位乘客的安全。

在服務(wù)方面，馬麗莎將公交車打造成“流動之家”：車廂內(nèi)常備醫(yī)療急救箱和便民“百寶箱”，其中配有老花鏡、口罩、暖寶寶等物品。她還會隨季節(jié)變換布置車廂——春節(jié)掛燈籠、高考季貼勵志標語、冬日換厚坐墊，并用綠植點綴四季。每逢春節(jié)、母親節(jié)和國慶節(jié)，她常自費為乘客和同事準備小禮物，傳遞暖心關(guān)懷。2023年，她所在車隊被評為“學(xué)雷鋒示范線路”，她本人也榮獲“2023年沈陽身邊好人”稱號。

作為公司黨員創(chuàng)新工作室的核心成員，馬麗莎積極參與服務(wù)創(chuàng)新，帶領(lǐng)團隊打造出乘客滿意度達98%的服務(wù)標桿，并總結(jié)出“訴求快響應(yīng)、包保傳幫帶、精準化服務(wù)”等可推廣的工作方法，幫助多位同事成長為“服務(wù)明星”。未來，她計劃在工作室推動下，進一步拓展“公交+公益”模式，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校開展主題活動，在車廂內(nèi)增設(shè)沈陽歷史故事與旅游攻略展板，并系統(tǒng)整理服務(wù)與駕駛技巧手冊，助力行業(yè)服務(wù)標準化，讓更多人感受到公交服務(wù)的溫度。

“做一個溫暖的人，干一份溫暖的事業(yè)?！瘪R麗莎的工匠精神，體現(xiàn)于車廂內(nèi)每一處細節(jié)的用心打磨。她所駕駛的258路公交車，也已成為穿梭在沈陽大街小巷的一道“流動風景線”。